Chính sách thanh toán và hoàn tiền
1. Giá và gói dịch vụ
Bảng giá các gói được công bố tại trang Gói dịch vụ trong tài khoản, tính bằng đồng Việt Nam. Gói Free không thu phí. Gói trả phí được thanh toán trước theo kỳ 1 tháng hoặc 1 năm.
2. Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR hiển thị trên trang thanh toán của từng đơn hàng. Nội dung chuyển khoản phải đúng mã đơn hàng để hệ thống tự đối soát.
- Gói được kích hoạt tự động ngay khi ngân hàng báo có giao dịch khớp mã đơn và số tiền, thường trong vài phút. Nếu sau 30 phút gói chưa được kích hoạt, vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch tới vlookup@besoft.vn.
- Chúng tôi không thu thập hay lưu trữ thông tin thẻ, tài khoản đăng nhập ngân hàng của khách hàng.
3. Gia hạn, nâng cấp và hết hạn
- Gói không tự động gia hạn; ngày hết hạn hiển thị tại trang Gói dịch vụ trong tài khoản.
- Gia hạn trước hạn: thời gian mới được cộng nối tiếp vào kỳ hiện tại.
- Hết kỳ mà không gia hạn: workspace trở về gói Free. Dữ liệu đang có không bị xoá ngay; các thời hạn lưu trữ và giới hạn của gói Free áp dụng cho thao tác mới.
4. Hoàn tiền
- Hoàn 100% nếu khách hàng yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán lần đầu cho một gói và chưa xuất bản bảng tra cứu nào vượt giới hạn gói Free trong kỳ đó.
- Hoàn tiền tương ứng thời gian bị ảnh hưởng khi dịch vụ gián đoạn liên tục quá 24 giờ do lỗi của chúng tôi.
- Chuyển khoản thừa, chuyển nhầm hoặc trùng đơn: hoàn lại phần chênh lệch sau khi đối soát.
- Không hoàn tiền cho phần thời gian còn lại khi khách hàng tự ngừng sử dụng, ngoài các trường hợp trên, hoặc khi tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng.
Gửi yêu cầu hoàn tiền tới vlookup@besoft.vn kèm mã đơn hàng và số tài khoản nhận. Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc; khoản hoàn được chuyển khoản trong 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận, về tài khoản do khách hàng cung cấp.
5. Hoá đơn
Hoá đơn giá trị gia tăng được xuất theo thông tin khách hàng cung cấp khi có yêu cầu trong tháng phát sinh giao dịch; gửi thông tin xuất hoá đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận) tới vlookup@besoft.vn.
6. Liên hệ
CÔNG TY TNHH BESOFT · Email vlookup@besoft.vn.